Retours et remboursements

Les conditions de retour peuvent dépendre du produit, du vendeur et du motif de la demande.

Demander un retour

Depuis votre espace client :

ouvrez la commande concernée ;
sélectionnez le produit ;
indiquez le motif du retour ;
ajoutez les justificatifs demandés ;
attendez les instructions avant d'expédier le produit.

N'envoyez pas un produit sans avoir obtenu les modalités de retour.

Délai de rétractation

Lorsque le droit de rétractation s'applique, le client dispose du délai légal à compter de la réception de la commande.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits descellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Produit endommagé, incorrect ou incomplet

Signalez le problème rapidement et joignez des photos du produit, du colis et de son étiquette. Le vendeur pourra proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution conforme à la réglementation.

Conditions de remboursement

Le remboursement est effectué après validation de la demande et, lorsque nécessaire, après réception et vérification du produit retourné.

Il est réalisé par le moyen de paiement d'origine, sauf accord différent autorisé par la réglementation.

Les délais bancaires peuvent varier après l'émission du remboursement.